La Magical Kids, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, totuși, dorești să returnezi un produs, îți punem la dispoziție toate informațiile necesare, în conformitate cu legislația română în vigoare (OUG nr. 34/2014).

1. Dreptul de retur (retragere din contract)

Ai dreptul de a returna un produs cumpărat de pe site-ul nostru, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul.

Pentru a ne informa cu privire la intenția ta de a returna produsul, te rugăm să trimiți un e-mail la contact@magicalkids.ro, în care să precizezi:

  • numărul comenzii;

  • produsul pe care dorești să îl returnezi;

  • numele complet și datele de contact.

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, murdărire, deteriorare sau uzură;

  • să fie în ambalajul original și să conțină toate accesoriile și etichetele primite;

  • să fie însoțit de documentele aferente (factura sau emailul de confirmare a comenzii).

Produsul folosit nu poate fi returnat.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau lipsesc accesorii esențiale, returul poate fi refuzat, deoarece produsul nu mai poate fi readus la starea în care a fost vândut.

Menționăm că lipsa ambalajului original nu duce automat la refuzul returului, însă poate duce la o diminuare a valorii produsului și, implicit, a sumei rambursate, conform OUG 34/2014, art. 14(3).

3. Cine suportă costul transportului?

  • Dacă produsul este returnat din motive personale (nu îți place, te-ai răzgândit, ai comandat greșit), costul transportului de retur este suportat de tine.

  • Dacă produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit, costul returului este suportat de noi.
    În acest caz, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii clare cu produsul și ambalajul, pentru verificare.

Vom organiza noi ridicarea coletului sau îți vom trimite o etichetă de retur, în funcție de caz.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea sumei achitate se va face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat în depozitul nostru și după verificarea acestuia.

Nu vom efectua rambursarea înainte ca produsul să ajungă fizic înapoi la noi.

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat în scris de client (prin e-mail).
Te rugăm ca, odată cu solicitarea returului, să ne transmiți:

  • numele titularului contului bancar (trebuie să fie același cu numele de pe comandă);

  • contul IBAN complet;

  • banca la care este deschis contul.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produse desigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate (ex: suzete, tetine, pompe de sân etc.);

  • produse personalizate sau realizate la comandă;

  • produse care prezintă urme de utilizare vizibile.